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經(jīng)過信息科技部前期的開發(fā)測(cè)試，并在省行的支持指導(dǎo)下，我行智能外呼數(shù)字員工于6月初正式開發(fā)完成并投產(chǎn)運(yùn)行。該數(shù)字員工實(shí)現(xiàn)信用卡到期還款提醒、續(xù)卡提醒和身份證到期提醒等應(yīng)用場(chǎng)景的智能呼叫，上線近一個(gè)月來共外呼2.6余萬次。

自動(dòng)分析處理，助力效率提升。智能外呼數(shù)字員工采用RPA、Python等新技術(shù)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)從信用卡管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)下載數(shù)據(jù)、分析篩選外呼客戶、定時(shí)推送數(shù)據(jù)和呼叫結(jié)果登記等操作，整個(gè)過程無需人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)全流程的自動(dòng)化處理，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)處理效率。

深度對(duì)接省行，實(shí)現(xiàn)智能升級(jí)。我行智能外呼數(shù)字員工深度對(duì)接省行智能外呼平臺(tái)，通過API接口技術(shù)實(shí)現(xiàn)了高效穩(wěn)定的系統(tǒng)互聯(lián)。省行智能外呼平臺(tái)采用自然語言處理、語音識(shí)別和機(jī)器學(xué)習(xí)等多項(xiàng)前沿技術(shù)，自動(dòng)完成外呼策略制定、智能對(duì)話執(zhí)行和應(yīng)答信息收集等，完全替代人工電話呼叫，降低人工電話外呼成本。

后期信息科技部將持續(xù)優(yōu)化數(shù)字員工功能，引進(jìn)AI等新技術(shù)不斷拓展新應(yīng)用場(chǎng)景，深化信息科技與業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)新，以數(shù)字技術(shù)助力業(yè)務(wù)處理和辦公效率的持續(xù)提升。